2017年，市政务服务中心工作的总体要求是：贯彻落实党中央国务院、省委省政府和市委市政府关于简政放权、放管结合、优化服务工作的总体部署，深化行政审批制度改革和“五单一网”制度改革，进一步提升政务服务水平，优化政务服务环境；以服务标准化为抓手，巩固提升国家级服务标准化试点单位体系；以群团组织为纽带，丰富职工文化生活，凝聚中心合力，全力打造我市政务服务新平台。

一、全面深化行政审批制度改革暨“五单一网”制度改革。坚持目标导向和问题导向，以加快推进供给侧结构性改革和“互联网+政务服务”为引领，以“精准化改革、精细化管理、集成化服务、立体化监管”为核心，以加快平台建设、完善工作机制、规范审批运行为抓手，坚持“放、管、服”并重，持续深化行政审批制度改革和“五单一网”制度改革。一是推动实现行政权责清单与政务服务网的融合、实体办事大厅与网上办事大厅的融合。二是实现再下放一批方便基层群众办事的行政审批和公共服务事项、再削减一批含金量高的行政审批事项、再削减一批其他行政权力及审批过程中的繁文缛节和不必要证明。三是实现行政审批和与群众生产生活密切相关的公共服务事项全部进驻办事大厅、与办事相关的证照信息类政府信息资源全部实现实时共享、市乡两级办事大厅所有事项全部实现一口受理、电子监察系统对入网运行的行政权责清单事项全部实现无缝隙监管；实现全环节跟踪跟办的重点建设项目数过半、全流程网上办理的行政权责事项数过半、即时办结的行政审批事项数过半。

二、完善国家级服务标准化试点单位工作体系。“中心”将按照国家、省、郑州市有关专家建议，进一步修订完善标准体系，对窗口项目、服务、岗位进行动态标准化管理，巩固国家级服务标准化试点工作体系，做到一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开。

三、启动市民服务中心建设，加强镇村便民服务中心（站）建设，推动政务服务四级联动。启动市民服务中心建设，健全完善政务服务事项市、县（市、区）、乡（镇、办）、村(社区）四级联动运行机制，推动联动系统功能提升，加强乡(镇、办）、村（社区）便民服务中心（站）建设，加快基层便民服务点软、硬件升级，配齐、配强专门工作人员，提高服务水平。“中心”要坚持依靠群众，推进工作落实长效机制，进一步加强乡（镇）办便民服务中心和村（社区）便民服务站的运行管理，把乡（镇）办便民服务中心、村（社区）便民服务站作为密切联系群众的纽带和桥梁。

四、积极推进便民服务热线建设。今年便民服务热线主要工作是拓展和完善服务功能，打造我市办事大厅行政许可、公共服务综合服务平台。

五、做好联审联批和全程代办工作。建立健全联审联批、全程代办、特事特办等服务措施，优化办事流程，形成便捷、优质、高效的服务机制。尤其列入我市重点建设项目的要明确专人负责，明确时间任务，抓好全程代办。

六、利用电子监察系统 ，加大监督考核力度。按照省、郑州市及我市优化局的工作部署，“中心”作为承载该系统的重要平台，将有效利用行政效能电子监察系统，对窗口办公情况、工作纪律、工作作风、工作状态、服务态度、服务行为等进行动态管理、实时监控，并依据电子监察和视频监控内容和特点，制定相关配套考核办法，进一步规范审批行为，提高行政审批效率，营造高效便捷的政务环境。

七、提升中心绩效管理水平。认真落实中央、省、郑州市及我市关于改进工作作风，加强廉政建设的通知精神，进一步严肃工作纪律，规范工作行为，提高工作效率，树立勤政、务实、高效的办事大厅良好形象。加强行政审批服务队伍建设，通过思想教育、业务学习、考察、讲座和研讨等形式，采取有效的激励措施，提高大厅工作人员履职能力、服务意识、勤政廉政意识和依法行政水平。

                                   新密市政务服务中心

                            2017年3月1日