为全面贯彻落实《新密市城市建设管理提质工程实施方案》（新密政文〔2017〕18号）文件精神，做好市政府关于城市建设提质工程的工作安排，市政务服务中心结合本单位实际，就服务城市建设提质工程工作制定本方案。

一、工作目标

创新工作思路，综合施策，进一步优化服务流程，丰富服务内容，拓展服务渠道，不断提升服务水平，提高服务质量，方便群众办事，为我市城市建设提质工程做好服务。

二、政策支持内容

政务服务中心设立城市建设提质工程综合服务窗口，由城市建设提质工程综合服务窗口集中审核，部门并联审批、一次性办理。即：一次咨询（城市建设提质工程综合服务窗口工作人员负责一次性告知申请人应准备的所有材料和有关注意事项）；一次报送（申请人一次性准备好所需材料，到城市建设提质工程服务窗口报送，各部门审批办主任组成联合审核审批组即时办理）；一次发放（城市建设提质工程综合服务窗口待申请对象办理事项办结后，将办理结果在规定的时限内交与申请人）。

三、办理程序

（一）综合受理。城市建设提质工程综合服务窗口负责集中登记咨询、材料初审和材料流转等工作。并指定1人专职负责，受理申请人的申请材料，经审核无误后，出据受理通知书。

（二）内部流转。申请材料经过初审后，按照各审批部门需要将申请材料分类，各审批部门指定专人到综合服务窗口将分类好的材料流转到各审批窗口，每天上午、下午各不少于两次材料流转。

（三）并联审批。各审批窗口收到材料后，按照各自工作要求同时办理。要严格按照承诺期限按时办理，有条件的应提前办结送达综合服务窗口。

（四）统一领证。事项办结后，窗口人员通过电话、短信、电子信箱、微信等方式告知申请人，经办人执所需证件前往发证窗口领取。

四、工作措施

（一）设立城市建设提质工程绿色通道。积极主动地为城市建设提质工程项目设立“全程、无偿、高效”的并联审批绿色通道，压缩办理时限，最大程度地提高审批效率。在代办服务过程中实施服务窗口联动，大力简化审批环节，确保代办事项提前办结。

（二）简化办事环节和手续，优化公共服务流程。明确标准和时限，让群众办事更方便、创业更顺畅。最大限度精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，改进服务质量。简化行政审批事项前置审批条件，大幅减少申报材料，压缩前置审批环节并公开审批时限。深入实施首问负责、限时办结、责任追究制度，承担的审批事项按法定时限办理，并在承诺期限内对申请事项作出决定，不得以任何理由自行延长审批时限。

（三）提供主动服务、预约服务、延时服务。想群众之所想，急群众之所急。在一楼大厅设立“雷锋服务台”和“志愿者服务站”，主动受理群众咨询，解答群众疑问，引导群众办事，为弱势群体提供人性化“家庭式”的服务。推出节假日预约服务，如在节假日期间急需来大厅办理的，通过拨打热线电话进行预约，由“中心”通知相关窗口来大厅，为办事群众提供不间断服务。在非工作时间采取开设值班窗口、轮流午餐、AB岗等形式，为群众提供延时服务。

（四）优化服务理念，提升服务质量。以“文明接待、耐心细致”作为窗口人员服务理念，教育和引导窗口工作人员心怀群众，以群众的需求作为政务服务工作的第一要求，严格落实首问负责制，限时办结制，一次性告知制，服务承诺制和责任追究制，认真推行政务服务工作规范用语，倡导文明服务，开展优质服务。

（五）畅通便民服务热线，确保全天值守。对69871234便民服务热线实行24小时工作制，制定领导代班、科长领班、话务员值班的方案，确保热线电话24小时畅通，随时接收群众办事咨询、求助，使政务服务中心真正成为24小时不下班的政府服务部门，进一步为群众提供方便。

城市建设提质工程服务电话：56919685

主管领导：王永瑞  联系电话：13783557612

经 办 人：徐春峰  联系电话：13803858319

                           新密市政务服务中心

                                2017年9月9日