为进一步深化省级文明城市创建，提升标杆，细化任务，明确责任，强化措施，确保承担的各项创城任务高质量落实，为全市创建省级文明城市做出应有贡献。根据新密市创建河南省文明城市工作推进会和《新密市创建省级文明城市现场治理实施方案》（新密创文办〔2018〕4号）的部署安排，结合中心工作实际和窗口工作特点，制定如下实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记系列重要讲话精神，坚持创建为民、突出特色、注重实效，将创建活动与干部职工文明素质提升、机关精神文明建设、政务服务工作创新发展结合起来，广泛开展扎实有效的创建活动，明确任务，细化分工，强化落实，充分调动全员参与创建文明城市的积极性，圆满完成各项创城工作任务。

二、工作目标

以创建省级文明城市工作为统揽，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以《省级文明城市测评体系》为标准，通过开展“优质服务窗口”、“优质服务标兵”和“青年文明岗”、“党员先锋岗”创评活动，进一步优化服务环境，公开服务内容、规范服务程序，强化优质服务，切实提高中心服务群众、服务发展的能力和水平，确保在省级文明城市考评中政务服务各项工作零失分。

三、主要内容

（一）营造整洁优美的服务环境。以净化、美化、优化服务环境为重点，保持中心清洁卫生、整齐舒适，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净；无障碍卫生间等设施、消防设施齐全；公益广告设置符合要求；服务大厅、办公区、办公楼前环境整洁卫生，无乱扔杂物、随地吐痰、吸烟等不文明现象。

（二）打造高效快捷的文明诚信服务。以服务人民、奉献社会为主题，强化窗口工作人员服务意识和奉献意识，改善服务态度，提高服务质量和水平，营造文明和谐的服务环境。重点提升窗口工作人员素质，增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率。积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系。建立健全服务承诺制、政务公示制、首问责任制和限时办结制，切实做到公开办事制度、公开办事程序、公开服务内容、公开服务标准、公开收费标准、公布办理结果。

（三）全面提升职工素质。深化社会主义核心价值观教育，窗口工作人员要熟知熟记“24字”社会主义核心价值观内容，做到内化于心，外化于行。广泛开展创先争优活动，努力形成“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的社会风尚。积极推进工作人员素质工程建设，加强中心阅览室建设，引导广大窗口工作人员多读书、读好书、善读书，进一步提升思想道德素质和科学文化素质。

（四）开展“优质服务窗口”、“优质服务标兵”、“青年文明岗”、“党员先锋岗”评选活动。通过评选树立窗口文明典型，发挥示范引领作用，造浓创建氛围，推动创建工作开展。

（五）开展多种形式文明创建活动。组织窗口广泛开展志愿者服务、巾帼文明岗、广德好人等创建活动，全方位地推进创建工作。

四、实施步骤

（一）动员部署阶段（2018年4月）。召开中心创建工作部署会，下发《新密市政务服务中心创建省级文明城市工作实施方案》，对中心创建工作进行全面部署。利用各种形式加大创建工作宣传，营造浓厚的创建氛围。

（二）全面实施阶段（2018年5月-10月）。各窗口按照创建的要求，对照细则逐项落实创建任务，全面推进中心各项创建工作。

（三）巩固提高阶段（2018年11月-12月）。各窗口对自身工作进行自查和评估，分析存在的问题和不足，进一步查漏补缺，提高创建工作成效和水平。

（四）总结评比阶段(2019年1月-12月)。根据前期创建工作督查情况，开展“优质服务窗口”“优质服务标兵”等评比活动。总结创建工作经验，表彰创建典型，形成长效工作机制。

五、保障措施

（一）强化领导机制。按照创建各项要求，进一步健全完善创建责任制度，把创建的各项工作落到实处，成立中心文明创建工作领导小组，统筹、指导、协调、督促、检查中心创建各项工作，下设办公室，负责处理日常事务工作。（组成人员名单附后），真正做到事事有人管，件件有着落，切实做好本窗口、科室的创建工作。

（二）强化投入机制。要立足于当前、着眼于长远，高标准、高起点，进一步加大投入，确保创建工作经费落实，不断改善服务设施和条件，优化、美化窗口和办公环境，“让窗口更靓丽、让群众更满意”。

（三）强化监督机制。建立严格的督导机制，对各窗口的工作进行督查指导。一是坚持每天对窗口进行巡查，对发现的问题要求当场进行改正。二是每月发布督查通报，通报本月各窗口的工作情况。三是组织志愿者对窗口进行监督。四是建立问责机制，对不作为、乱作为以及工作不力的窗口和责任人予以问责，并向其派驻单位提出问责建议。

（四）强化宣传，注重实效。各窗口、科室要及时向领导小组报送创建工作中的典型事迹和和经验做法，领导小组要充分利用新闻媒体、公益广告、电子屏、宣传栏等各类宣传阵地，积极开展形式多样的宣传教育活动，引导和教育工作人员增强环境卫生意识、社会公德意识和文明行为意识，宣传创建省级文明城市要达到的指标要求、创建活动涌现的先进典型，形成强有力的舆论氛围，使广大干部明确创建目的意义，自觉将思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上来，使创建工作成为广大干部职工的自觉行动。要把群众满意度作为衡量活动的第一标准，为企业办实事、办好事，为群众谋福利、谋福祉，让全社会都直接感受到活动好处，使活动取得实实在在的效果。

                      新密市政务服务中心

                               2018年5月2日