张学文代表：

您提出的关于调整60岁以上老年人乘坐公交车优惠扶持政策的建议收悉。现答复如下：

为保障老年人免费乘车、合理出行、优质服务，我局将进一步加强社会宣传，通过印发宣传单、微信等多种形式，向全市老年人倡导“错峰出行”，尽量避开早、中、晚上下班高峰期，合理规划出行路线、时间，提倡行动不便的老年人出行时有家人陪同，确保老年人出行安全。同时，责成公交公司以“双创”为契机，借助安全管理人员、司机例会、专题会等多种方式，进一步强化司乘人员的应急能力和文明素质教育，逐步提高从业人员的安全意识和服务水平，努力提升服务水平。在此基础上，责成公交公司进一步完善《服务投诉处理办法》，对于投诉、举报服务质量差、拒载等违规行为，一经查实，严格按照相关规定视情节给予写出检查、罚款、停班、辞退等处理，绝不姑息，并及时给投诉人反馈。截至8月底，公交公司共处理投诉25起，投诉人满意率达95%以上。

    感谢您对交通运输工作的关心支持，今后我们在工作中有什么不足和疏漏还望您多提宝贵意见，谢谢！