李彩云、王治卫、郭海发、郭秀栓、徐向阳、周保才、陈松涛、李香平、钱春红、于先锋代表：

你们提出的关于进一步提升供暖水平的议案已收悉，首先，感谢你们对我市城市管理工作的关心和支持。接到你们的建议后，我局高度重视，召集相关部门及热力公司作了专题研究，现将办理情况答复如下：

我市城区集中供热热源是利用裕中电厂机组实施供热，供热能力达到610万平方米，累计入网面积605万平方米，当前供热面积达到330万平方米，53家公用单位、5所学校、3家医院和117个社区的2.5万余户居民享受到集中供热服务。

一、积极拓展我市供暖覆盖面积

热力工程在发展新建小区配套暖气设施的同时，致力于发展改造没有暖气配套的老旧小区。至目前，经过后期改造使用集中供暖的小区达60个，占全部供暖小区总数的56%。老旧小区改造涉及建筑、环境、配套设施等方面，经过多年深入小区实地调研，与老旧小区相关负责人对接交流，倾听百姓诉求，结合集中供热入网相关规定及已实现用暖老旧小区的改造成果，梳理总结出以下制约老旧小区暖气发展的因素：一是改造费用偏高；二是用户分布分散，不集中，意向户数达不到比例；三是因市政规划及老旧小区的建筑结构等历史遗留问题，无合适热力站选址；四是热力主管网尚未覆盖，无公共管网。

针对以上制约因素，我局将协调供热公司持续努力，一是紧跟政策，积极协调，寻求更多利民措施；二是结合我市城市规划，积极主动对接热力管网的规划与铺设，做到具备一批实施一批；三是主动深入社区，联合业主代表，建立良好的沟通协调机制，组织用户改造暖气工程；四是因地制宜，采取集中供热与分布式供热相结合的方式，做好政策、成本等分析对比，稳步高效推进老旧小区入网工作，着力解决热力主管网暂时无法覆盖区域的供热问题，争取让更多居民尽快享受到集中供暖。

二、努力提升供暖服务，加大监管力度

（一）加强培训，提升业务技能水平。以解决实际问题为出发点，有针对性地对企业服务人员进行分类培训，提高员工处理问题的能力，提升专业素养，做到规范服务。

（二）畅通渠道，及时回应群众诉求。对外公布咨询服务电话、微信公众号及政府职能部门电话，确保24小时畅通，第一时间回应市民意见诉求，切实解决群众反映的供暖问题，主动接受监督管理，严禁久拖不决、损害热用户利益现象发生。

（三）加强沟通，与电厂密切配合。建立供热电力调峰应急预案，调度值班人员24小时监测长输管网温度波动情况，发现异常及时与电厂沟通，确定调峰幅度及调峰时长，实时调度；同时，在电厂热源影响供暖质量这个问题上加强与相关职能部门沟通，尽最大努力避免因电厂调峰导致的供热质量下降，保障供热热源充足及供热稳定。

（四）统筹调度，精细化调节。及时掌握各小区热用户室内温度情况，同时根据热线情况、测温结果、天气状况，利用智慧供热系统，进一步做好精细化调节控制。

（五）主动回访，提高客服质量。在热用户服务方面，通过入户走访、上门维修、调查问卷等方式，了解群众诉求，并定期做好跟踪回访工作，了解热用户反映的突出问题是否得到有效解决，用户是否满意。

（六）提供技术指导，不断规范用热市场。一是对新建小区进行入网验收，供暖前入户排查工作。对不符合标准的用户进行正确引导并督促整改，加强源头管理，规范供用热市场秩序。二是对于在供暖期用户家中供热设施存在问题或安装不规范导致用户不满意室内温度的，做好此类用户信息台账，主动与此类热用户积极联系沟通，给用户提供全方位的技术方案支持，通过整改家中供热设施提高用户室温，提升用热质量。

（七）优化系统升级，提高供热系统运行稳定。经过供暖期的运行分析，共总结出28项智慧供热系统优化升级项目，将在下一采暖季开始前全部投入使用，投入使用后将提高供热系统的运行稳定性、灵活性和响应速度，保障用户对于天气剧烈变化下室温稳定的满意度。

三、改善供暖费用支付方式

新密热力于2017年开通了微信、支付宝缴费渠道，先后与郑州银行、农业银行、交通银行、新密农商银行合作，实现银行app缴纳暖气费。于2018年开通了“中原环保新密热力有限公司”微信公众号，通过多方调研，引进远程智能调节阀，实现了热用户的用热咨询、业务查询、收缴热费、开启阀门等一站式服务，避免用户交过费之后还需充卡的问题。至目前，该远程智能调节阀已在赵坡紫雲苑、惠馨花园、裕华铭苑等31个小区投入使用。2022年10月份以来，在新密市银行网点投放使用一体式自助充值机，热用户可通过微信、支付宝、手机银行等方式缴费后，选择距离自家最近的已安装一体式自助充值机的银行网点进行充值“圈存”，激活《供热专用卡》，回家刷卡后即可正常用暖。为便于老年群体缴费，新密热力一直保留线下缴费渠道，郑州银行、新密农商银行均可办理线下缴费。

为今后便民缴费，特制定以下改进方案：

　　（一）加大宣传力度和频次，积极宣传落实线上收费方式。充分利用公众号及媒体加强供热政策及供热服务相关的宣传力度，上下联动，成立供暖服务突击队，不定期深入社区面对面引导用户熟悉缴费流程，同时对供热政策和管理办法进行正确宣导。

（二）增设一体式自助充值机投放点，方便用户缴费后就近充卡。经协商，新密热力与农业银行、新密农商银行合作，选取新密市区东部、中部、西部五个银行网点投放一体式自助充值机，五个网点分别是：溱水路中强御金湾东门农业银行网点、开阳路与西大街交叉口西60米农业银行网点、东大街万客隆西侧农业银行网点、东城半岛新密农商银行网点、金茂华庭新密农商银行网点。

（三）延长收费期工作时间。在供热收费期采取周一至周日无休，客服大厅设置专人引导，避免排队拥挤现象发生，切实为民服务。

（四）不断提升锁控阀技术水平。一是加大员工业务素质培训，提高员工处理问题的能力和办事效率；二是根据智能锁控阀使用效果逐步向其他小区复制推广；三是深入市场调查研究，不断进行技术创新，逐步改造优化老式锁控阀控制技术，力争实现开阀零跑腿全覆盖。

最后，再次衷心感谢你们对我市城市管理工作的支持，欢迎你们继续关注我们的工作，对城市管理工作予以监督和帮助，多提宝贵意见，促使我们工作不断进步，共同促进我市城市管理事业健康发展。