朱战军委员：

您提出的关于加强城市集中供热管理的提案收悉。现答复如下：

首先感谢您对我市城市管理工作的关心和支持。我市供热行业实行区域特许经营。目前我市现有供热企业3家:中原环保新密热力有限公司，特许经营区域为新密市区、城关镇、米村镇、袁庄乡；郑州弘裕热力新能源科技有限公司,特许经营权地域为曲梁镇、刘寨镇、大隗镇和苟堂镇；郑州慧居科技热力有限公司，特许经营权地域为白寨镇、岳村镇。

供暖质量方面，中原环保热力公司作为新密城区供热特许经营企业，在2020年投入使用了“智慧供热”管理平台用于替代以往的人工调温操作模式，2020年至2021年供暖季期间属于第一次试运行，前期出现大范围小区反映家是暖气温度过低的情况后，我单位非常重视，多次督促热力公司调高供热温度及时解决市民投诉。根据《河南省集中供热管理试行办法》第二十六条之规定“在供热期间，热经营企应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室的室温不低于18℃”。对于家中温度持续低于18℃的居民用户，可向热力公司客服热线进行投诉，由热力公司工作人员上门解决。

我单位已督促企业加强员工培训，提高服务意识。今年，也将企业平时运行服务质量纳入平时考核。同时加大供热知识宣传力度，使市民了解供热小知识应对技巧及如何对供热设施维护和保养，从而提高市民用热质量。

供暖收费方面，根据国务院《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号）、河南省发展改革委印发《关于做好清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费有关事项的通知》（豫发改价管〔2021〕130号）文件精神要求，“取消城镇集中供热企业向用户收取的接口费、集中管网建设费，并网配套费等类似名目费用”。2021年3月1日至今，新密热力已停止向用户收取文件内要求取消的收费项目。

目前，结合我市实际，市发改、财政、城管和市场监管等部门正在积极研究完善水电气暖价格机制，建筑区划红线外接入工程费用分摊、城镇老旧小区水电气暖改造工程费用基金筹措等政策措施。目前我市热力企业收费也在等待相关政策出台。

流量计费方面，目前，居民用暖采用流量计费的方式在我市以及周边县市还没有全面推行，郑州市也只处于试点运行的状态，下一步，我局将根据上级部门的指示和指导，督促企业逐步推行流量计费。

在此，对您提出的建议再次表示感谢，在今后的工作中，我局将进一步加强监管职能，协同企业为全市居民提供安全可靠的热力供应，创造亲切、专业和高效率的服务意识，同时致力保护及改善环境，全力推动新密热力利用工程健康有序发展。