杨晓鹏委员：

您提出的关于采取有力措施保证城区供热效果的提案已收悉，现将办理情况答复如下：

首先感谢您对我市城市管理工作的关心和支持。近年来，随着城市化进程不断加快，居民冬季采暖需求日益增加，供暖服务质量关注度持续增高。根据《河南省集中供热管理试行办法》相关规定，在供热期内，热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室（厅）的室温不低于18℃，其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。而在实际执行中，供热企业根据天气变化及时调整运行参数，一般都按照室温考虑在20度及以上的舒适室温环境来调整供热运行。

目前，我市城区集中供热热源是利用裕中电厂机组实施供热，在供暖过程中热源供应不稳定，电厂设备故障、负荷调峰等情况频发，影响整体供暖效果。我们多种渠道接受市民对供暖质量反馈监督，一是城管局值班电话（69805848）24小时接受群众监督投诉，对反映问题总结归类，逐个解决，对不能供暖期整改热用户，供暖期结束后跟踪持续整改。在供热运行工作中，充分利用“智慧供热”平台，力求用户室温达标且稳定，二是新密热力热线（85888688）24小时服务，接到热线第一时间进行派单，及时上门维修服务并限期处理，对处理结果反馈跟踪，并随时接受用户对抢修情况的监督。同时督促供暖公司进一步优化供热系统，提高维修人员服务水平，不断提升热用户的满意度。对于温度不达标、供暖天数不够，督促供热公司按照《河南省集中供热管理试行办法》相关规定，进行退费处理，退还费用在供暖期结束2个月内结清。三是针对各种舆论投诉明确有专人负责，无论用户提出要求是否合情合理，都耐心做好解释工作，当用户反映问题时，第一时间给予应对处理，上门服务要正规，文明用语、快速负责地解决问题，不断推进服务提升；四是提高政治站位，在遇到寒流、重要活动及节假日时，及时提高供热参数，坚定不移地履行社会责任担当，保障市民用热满意；同时督促热力公司加强业务人员学习，提高维修处置业务能力，分析用户家中不热原因并提出合理建议方便用户参考。

在下个供暖季中，我局将加强沟通，与裕中电厂密切配合，建立供热电力调峰应急预案，调度值班人员24小时监测长输管网温度波动情况，发现异常及时与电厂沟通，确定调峰幅度及调峰时长，实时调度；同时，在电厂热源影响供暖质量这个问题上加强与相关职能部门沟通，尽最大努力避免因电厂调峰导致的供热质量下降，保障供热热源充足及供热稳定。同时为保障2023-2024年度供暖期供暖工作安全顺利进行，我局督促热力企业特制定设备维护保养计划，维护时间为3月1日至9月30日，明确检修任务，细化时间节点，对一次网、二次网、各换热站等供热设备进行地毯式排查，坚决做到检修不漏项，对于往年重点难点问题逐个“对症治疗”，确保检修质量，充分使热用户用暖效果得到有效改善。进一步完善应急预案，加强突发事故应急演练，非供暖期应急演练不少于2次，确保供暖顺利。

再次感谢您对我市城市管理工作提出的宝贵意见，希望在今后的工作中能继续得到您更多的宝贵意见和建议。