进入新的一年，城关镇紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，坚持以人为本、执政为民理念，服务群众严格做到“四坚持”，不断提升服务群众水平和质量。

　　一是坚持服务受理 “不推诿”。窗口工作人员担当咨询员，对服务对象符合规定的需求要即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。

　　二是坚持服务办理“不积压”。在业务受理、初审、复核、办结各环节，严格执行“限时办结”、“延时服务”、“预约服务”、及“急事急办、特事特办”等服务制度，切实做到窗口办理事项规范、及时、高效。

　　三是坚持服务群众“无距离”。对办事群众采取面对面交流、心贴心服务、 对办事群众一视同仁，做到受理咨询积极热情、干部群众一样尊重、进一步提升了窗口服务效率。

　　四是坚持服务效果“零差错”。服务窗口的办事人员要有扎实的业务服务技能，遵守业务操作规程，保证工作无差错。