根据《新密市第二届蓝领人才技能大比武活动方案》安排部署，为提升旅游从业人员业务技能，推动我市旅游服务质量再上新台阶，决定举办新密市第二届蓝领人才技能大比武暨“美景伏羲山杯”旅游人才技能大赛活动。通知如下：

一、大赛宗旨

本次大赛以“讲道德、比技能、赛服务”为宗旨，以提高旅游从业人员服务技能水平和综合素养为目的，通过以赛促训的方式，展示旅游从业人员形象风采，交流服务经验，激励提升素质、提高服务质量，促进新密旅游业健康快速发展。

二、领导小组

为确保大赛顺利圆满，特成立“新密市第二届蓝领人才技能大比武暨“美景伏羲山杯” 旅游人才技能大赛活动领导小组，组织领导本次旅游从业人员服务技能大赛。

组  长：张银灿  新密市文化广电旅游局局长

副组长：郭佳川  新密市文化广电旅游局副局长

        李  昀  郑州美景旅游产业开发有限责任公司美景伏羲山项目总经理

成  员：孙永辉  新密市文化广电旅游局旅游科科长

        吕晓慧  新密市文化广电旅游局旅游科副科长

        杨水生  郑州美景旅游产业开发有限责任公司美景伏羲山项目副总经理

各旅游经营单位负责人

领导小组下设办公室，办公室设在局旅游科，具体负责筹备、协调和组织大赛的有关工作。

三、比赛项目、内容及形式

新密市旅游人才技能大赛分为导游（讲解员）大赛及中餐宴会摆台技能大赛。

（一）导游（讲解员）大赛

1、新密市导游（讲解员）大赛分初赛、复赛和决赛三个阶段进行。初赛由各旅行社、旅游景区为单位进行选手的选拔推荐、组织报名和参加复赛工作。复赛、决赛由新密市文化广电旅游局统一组织。

2、复赛、决赛内容包括自我介绍、导游讲解、知识问答、才艺展示四个部分。导游讲解分自选讲解和抽选讲解，景区包括新密市情、神仙洞、伏羲大峡谷、县衙博物馆、黄帝宫、黄帝故里、黄河风景名胜区、嵩山少林风景区等主要景区（点）。知识问答范围包括导游基础和导游业务知识（讲解员业务知识），旅游法规和河南旅游基础。

（二）中餐宴会摆台技能大赛

1、中餐宴会摆台技能大赛分初赛、复赛和决赛三个阶段进行。初赛以各酒店为单位进行选手选拔推荐、组织报名和参加复赛工作，也可直接报名至旅游科，报名电话69821017。复赛、决赛由新密市文化广电旅游局统一组织。

2、复赛、决赛内容包括参赛选手仪容仪表、中餐宴会摆台两个部分。主要考察选手操作的熟练性、规范性和美观性。

四、参赛人员及要求

（一）导游(讲解员)大赛

1、持有《中华人民共和国导游证》，从事导游服务的人员。

2、在旅游景区（点）从事导游讲解服务的人员。

3、从事导游讲解服务一年以上，工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录。

4、参赛前3年内无一次性扣分达6分以上（含6分）或一年内累计扣分达10分的不良记录。

（二）中餐宴会摆台技能大赛

1、参赛选手应在本岗位工作满一年以上。

2、热爱本职工作，具有良好的职业道德，具备较高的技能水平。

五、时间安排

（一）宣传发动（2015年2月25日至3月15日）

通过不同形式进行宣传发动，扩大活动覆盖面，各单位积极组织动员职工广泛参与。

（二）报名初赛阶段（2015年3月15日至3月20日）

由各旅行社、景区、酒店及各有关经营单位根据本通知要求自行组织，于3月23日前将参加复赛的选手名单上报本次活动大赛办公室。

（三）复赛阶段（2015年3月24日至27日）

复赛于3月24日下午3时在新密市文化广电旅游局三楼会议室召开大赛预备会。于3月25日至27日进行复赛。

（四）决赛阶段（2015年4月8日至10日）

本次大赛决赛将于4月8 - 10日举行，比赛具体时间及其他具体事项另行通知。

六、决赛人选

根据复赛成绩，选定导游员（讲解员）15名参加导游大赛决赛。中餐宴会摆台服务前15名参加中餐宴会摆台大赛决赛。

七、奖项设置

（一）导游员（讲解员）比赛获得前十名者，授予“新密市2015年十佳导游员（讲解员）”荣誉称号。

（二）中餐宴会摆台比赛获得前十名者，授予“新密市2015年十佳餐饮服务员”荣誉称号。

（三）每个项目均设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖若干。一、二、三等奖将上报市“大比武”活动领导小组统一表彰（一等奖：授予“新密市金蓝领”、“新密市‘五一’劳动奖章”荣誉称号，并给予物质奖励；二等奖：授予“新密市银蓝领”、“新密市优秀技术能手”荣誉称号，并给予物质奖励；三等奖：授予“新密市铜蓝领”、“新密市岗位标兵”荣誉称号，并给予物质奖励。）

（四）大赛设组织奖5名。

八、工作要求

（一）高度重视。本次导游大赛，是促进我市旅游服务质量和接待水平整体提高的具体举措，它既是一场比赛、一次选拔，也是在全市范围内集中组织的一次大培训，对在旅游行业涌现出的技能人才，市委组织部、市总工会、市文化广电旅游局将给予表彰。各旅游经营单位要高度重视大赛的重要意义，充分利用好这次机会，激励旅游从业人员加强学习，改进和提高服务质量，全面展示旅游从业人员队伍形象，为实现旅游强市的奋斗目标做出积极贡献。

（二）认真组织。各旅游经营单位要按照《通知》要求，加强组织领导，积极协调配合。要及时研究制定初赛工作方案，熟悉比赛规则，结合工作实际，做好旅游从业人员尖子的培养、选拔和按时报名工作，确保选手质量和大赛效果。市文化广电旅游局将对初赛情况实时进行监督检查。

（三）此次导游大赛的结果，将作为各旅游经营单位年终评先评优的重要指标和重要参考依据。                                                       　　　　　　　　　　　　　               

附件：1.新密市第二届蓝领人才技能大比武暨“美景伏羲山杯”

        旅游人才技能大赛赛场须知

      2.新密市第二届蓝领人才技能大比武暨“美景伏羲山杯” 

        旅游人才技能大赛选手报名表

                           新密市文化广电旅游局

                           2015年2月28日