各旅游经营单位：

2015年“中秋节”、“国庆节”即将到来。为确保人民群众度过一个丰富多彩、欢乐祥和的佳节，按照安全、质量、秩序、效益“四统一”的假日旅游工作目标，请各旅游经营单位认真做好各项工作，现就假日期间有关工作通知如下：　

一、充分认识做好本次假日旅游工作的重要性

随着人民群众旅游休闲意识不断增强，居民假日旅游需求日益旺盛，游客出游规模持续扩大。今年的“中秋”、“国庆”假期将至，各旅游单位要进一步增强政治意识、大局意识、安全意识和服务意识，进一步提高工作主动性、积极性和前瞻性，克服麻痹思想，周密部署，严防各类事故，特别是旅游安全和旅游群体性事件的发生，确保假日期间社会稳定，游客平安。

二、切实做好假日期间旅游安全保障工作

（一）严格落实安全责任。各旅游经营单位要牢固树立“安全第一”的理念，认真落实假日旅游安全的具体责任，成立相应的安全组织，做好旅游从业人员安全教育培训，细化各自的安全生产工作内容，采取即查即改，严格防范等安全生产措施。要把安全生产的责任落实到每一个岗位，把监测、预警和应急防范工作放在首位，确保“中秋”、“黄金周”期间旅游的车辆安全、食品安全、设备安全、活动安全、消防安全。

（二）彻底排查安全隐患。假日期间人员密集，各旅游经营单位要高度重视旅游安全工作。坚决杜绝重、特大旅游事故的发生。各旅游经营单位要积极开展安全隐患排查，我局在节假日前将组织对全市旅游企业进行全面的安全大检查。重点检查旅游经营单位旅游安全生产责任制建立情况；应对各种突发事件的防控准备工作，包括应急预案、报告制度等，重大危险源和事故隐患的排查整改情况；事故应急救援体系的建立情况等。各旅行社在租用旅游车辆时，必须选择符合国家安全要求和标准的车辆及驾驶人员，严禁使用“黑车”和存在安全隐患的交通工具接待游客，各景区在“中秋”前必须修订完善切实可行的保障、防范、应急措施，对景区重点地段、事故多发地段要落实安全防护措施，要重点监管，责任到人。各星级宾馆要对消防设施及特种设备进行检查和维修保养，确保正常运转。加强对电源和火源的管理，确保疏散通道的畅通，对酒店内部的娱乐场所严格管理，防止群死群伤。高度重视外来人员临时住宿时住宿登记工作，加强实名登记管理，坚决杜绝“用他人身份证件开房”、“一证多人入住”、“无身份证件住宿”或“一证开多个房间”等不按规定登记住宿旅客信息问题。

（三）加强安全教育引导。各旅游经营单位要做好员工的安全教育培训工作，积极组织开展安全教育培训，落实安全责任，提高服务人员的安全意识，增强员工对突发事件的认知和处置能力，强化旅游团队的安全保障工作。

三、大力提升旅游服务质量

（一）提升旅游服务水平。各旅游经营单位要牢固树立质量意识，守法诚信经营，要以“服务游客为本”，深入开展“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等提升服务质量的活动，创造一个良好的假日市场消费环境。景区要推出多种游乐项目和优质服务措施，积极推出多样化的便民措施，向旅游者提供内容丰富、服务优良、环境优雅的旅游娱乐场所。旅行社要加强对导游人员的业务培训，提升导游人员综合素质和安全意识，确保旅游团队的安全和质量。各星级宾馆、酒店在设施设备上要严格按照相应的星级标准进行整改达标，假日期间不随意取消或哄抬价格。

（二）加大执法监管力度。假日期间，我局将联合安监、公安、交警、交运、食药监局等部门进行市场检查，查处各种非法经营行为，严厉打击哄抬价格、以次充好、强迫或变相强迫消费、不按合同履行义务等违法违规行为。加强对游客投诉案件的受理，新密市文化广电旅游局24小时开通旅游投诉服务电话（69821017），为游客提供24小时便捷投诉帮助服务。

四、确保假日旅游工作运转顺畅

（一）加强信息引导服务。充分利用新密旅游网站的服务功能，进一步完善旅游网站的建设，充分发挥旅游信息咨询服务中心作用，向全市发布文化广电旅游局假日值班信息和旅游投诉电话。

（二）严格落实值班制度。在节假日期间，各旅游经营单位要严格落实假日期间领导带班制度和24小时值班制度，确保信息畅通，发生重大问题要按规定及时上报，杜绝瞒报、误报、漏报、迟报。

（三）做好信息数据统计上报工作。从9月26日开始至10月7日结束，各旅行社将每天组发团和星级酒店接待情况、各旅游景区将当天旅游接待情况于下午4:00前上报旅游管理科。

联系电话（传真）：0371—69821017

                                                                                                                                            新密市文化广电旅游局

                                                                                                                                                    2015年9月24日