针对当前投诉举报案件增多的实际情况，我局不断完善食品、药械投诉举报机制，畅通投诉渠道，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音。

    一是完善机制、畅通渠道。建立健全投诉举报办理制度，对所有投诉、来访、来电做到热情接待并全部登记，公开公示投诉举报电话，普及食品药品监管职能，加大社会知晓力度。

    二是落实责任、快速反应。专人、专机、专职做好投诉举报受理，在详细了解并记录投诉举报情况后，及时向领导汇报，根据监管责任片区，第一时间安排相关科室，保证人员、车辆备配，及时进行调查处理。对属于监管职责内问题，及时进行处理，认真调查取证，对属于其他部门管辖的问题，做好相关的移送工作。
    三是及时反馈、维护权益。对举报事件调查完毕后及时将处理结果告知举报人，对不属于管辖内的问题，向群众做好解释工作，并告知其举报反映的途径。