根据郑州市局和我局开展12315优质服务活动工作方案的要求，为进一步提升消费维权工作效能，投诉中心按照国家工商总局12315“五进”及12315联络站建设标准，进一步规范消费维权服务站和12315联络站建设，截止目前，我局共聘用“消费维权志愿者”172名，并颁发了聘用证书和工作证，此项工作的开展对于打造12315维权品牌，提升12315服务水平，将消费纠纷化解在基层，解决在源头，树立12315亲情为民的形象具有重要意义。