为进一步提升窗口服务质量，提高工作效能，提升参保群众满意度，市社保局“五到位 一提升”，积极推进“一窗通办”综合柜员制改革。

一是总结汇报和解决问题到位。在落实好“早点名、晚点评”制度的前提下，每周五下午，由局主要领导牵头，召集各分管领导和窗口业务员，对本周内“一窗通办”工作开展情况进行汇报，对工作中发现的问题进行梳理汇总，现场集中研究解决。

二是业务知识和系统操作培训到位。采取主管领导指导学、窗口业务员领着学、业务能手交流学、新老同志“传带学”等方式，组织大厅窗口所有人员，每天下午下班之后，挤出1个小时时间进行业务知识和系统操作培训，全面提高窗口工作人员的业务知识水平和系统操作技能，确保人人都是经办能手。

三是政策解释和业务办理引导到位。全局所有中层以上领导每天轮流到业务大厅值班，现场为办事群众答疑解惑，提供政策咨询，及时受理群众投诉和意见建议，其他领导不定时到大厅巡视，随时解答群众问题；大厅窗口工作人员轮流值班，为群众提供叫号和业务办理引导等服务。

四是窗口人员午间轮流值班服务到位。大厅窗口人员上班时间与郑州市局同步，统一改为早上9点到下午5点，中午大厅不关门，午间不下班，窗口人员交替就餐、轮流值班,严格做到窗口以外可以断人，窗口以内不能断岗，保证群众随到随办。

五是疑难手续分包办理到位。自开展“一窗通办”改革以来，确实解决了先前业务办理多环节、多程序的弊端，群众满意度得到很大提升。对个别因需向郑州数据中心申请权限或者进行后台处理，当时无法为群众办理的业务，我们及时登记备案，并做好解释，同时指定专人跟踪办理，随时反馈办理情况，最大程度的方便群众，以实际行动取得办事群众的谅解。对因个人原因引起的信访问题和舆情，责令当事人和业务员在全体职工大会上公开检讨。

六是持续提升窗口延时服务质量。我局自推行窗口延时服务制度以来，得到了广大参保群众的一致好评。为了给群众提供更加人性、更加贴心的服务，即便是到了下班时间，也要全员在岗，继续为群众提供叫号服务，经办人员不得离开岗位，必须做到窗内经办人员认真办理，窗外值班人员耐心指导，直到办完最后一位群众的各项业务后才能离开。

自8月6日“一窗通办”业务办理以来，新密社保局业务大厅工作人员各司其职，业务办理有条不紊，秩序井然，各个窗口运行正常，工作效率空前提高。全局共办理各项业务8135笔，其中：社会保险综合业务4102笔，医保生育综合业务1610笔，社会保障卡综合业务2423笔。