为进一步深化“放管服”改革、推进“最多跑一次”工作，优化提升社会保险服务，新密市社保局业务大厅共设置社保综合业务窗口10个、医保生育窗口6个、社保卡综合业务窗口5个。自“一窗通办”业务办理以来，该局业务大厅工作人员各司其职，业务办理有条不紊，秩序井然，各个窗口运行正常，工作效率空前提高。自8月6日运行以来，全局共办理各项业务16936笔，其中：社会保险综合业务6589笔，医保生育综合业务4327笔，社会保障卡综合业务6020笔。一个多月的运行，“一窗通办”工作在以下三个方面取得了明显成效：

一、服务事项全覆盖，推动职工认同度和群众满意度双提升。

“一窗通办”制窗口服务涵盖了包括社会保险信息变更、社会保险关系转移、医保报销、慢性病申报、退役军人社会保险关系办理、社会保障卡等服务内容。通过业务全覆盖，使职工由单一的业务经办成为复合型的多种业务“大拿”，从而提高了职工的政策理解水平、业务经办水平和个人综合素质，减少了窗口职工的讲解释疑工作量，充分调动职工的主动性、积极性和创造性，提升了全体职工对社保工作的认同度；通过业务全覆盖，避免了群众办理多个业务来回取号、反复排队和重复提交材料的现象，提高了业务办理效率，提升了办事群众的满意度。

二、推进精细化管理，从细处着手提升服务品质。
    “一窗通办”制窗口服务一是实现了前后台分离，前台业务受理，后台资料审核，使单个业务办理由以前的20分钟左右，减少到5-8分钟，提高了办事效率，统筹解决服务窗口业务受理与电话咨询、窗口业务办理和材料审核之间的矛盾，改变以往办事人员在服务窗口扎堆的现象。二是在前台窗口增设了排队叫号系统，并设置了办事群众休息等待区，通过先拿号再依次等候办理的服务形式，既改善了服务环境和窗口形象，缓解了前台工作压力，又提升了群众办事的体验。

三、以“三岗”为载体，设身处地为参保群众分忧解难。 

一是设置引导岗。大厅工作人员轮流值班，为群众提供叫号和业务办理引导等服务，有效维护服务大厅办事秩序。二是设置固定岗。所有中层以上领导每天轮流到业务大厅值班，现场为办事群众答疑解惑，提供政策咨询，及时受理群众投诉和意见建议。三是设置流动岗。没有轮值的领导不定时到大厅巡视，随时解答群众问题，现场解决疑难问题。如果不能现场解决，立即登记在册向市局汇报，并及时将处理结果反馈给办事群众。   

“一窗通办”工作的开展，新密市社保局业务办理数量和质量有了提高，办事环境与秩序得到改善，赢得群众的广泛认可，得到新密市电视台、新密市政府网、河南经济报等媒体的持续关注，使我分局的行风建设工作取得实效、走在前列，提升了我分局的整体形象。下一步，该局按照上级工作要求，不忘初心，持续优化业务经办，进一步把“一窗通办”工作做细做实，在环节、材料、时间“三减少”上下苦功夫、真功夫，为参保单位、职工、群众提供优质、便捷、高效的服务，推动该局行风建设工作持续前进。