2020年1月8日下午，新密市青屏街办事处的牛女士一家带着一面上书“人民的好警察，群众的贴心人”锦旗，来到新密市公安局办证服务大厅，感谢民警为其解决困扰多年的户口难题。

事情还要从2019年11月说起。11月的一天，一男子一大早来到新密市公安局办证服务大厅咨询户口问题。户籍民警张倩了解后得知：该男子姓程，其母亲牛女士当年作为随军家属户口迁至新疆，1991年随丈夫转业回乡时，不慎将迁移证丢失，未及时落户。后来牛女士的丈夫又到新疆发展，牛女士也随着去了新疆。这样一来，牛女士也就一直没有落上户口，也没有办理身份证。后来，乘坐公共交通工具必须持个人身份证，可牛女士没有身份证，几十年都没有回过老家，便让儿子程先生来到新密市公安局办证服务大厅寻求帮助。
户籍民警张倩了解后，第一时间查阅了牛女士在新密市居住时的原始档案，随后又与千里之外的新疆石河子市户籍民警取得了联系，详细了解了牛女士在当地的情况。经过一个多月的不懈努力，最终克服了牛女士户口问题时间跨度长，相距千里远的难题，收集整理补录户口所需材料后，为牛女士补录了户口。于是，便出现了文章开头的一幕。