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  • 老年人预约上门办理服务制度
  • 2021-03-17
  • 2021-03-17
新密市政务服务中心关于印发老年人预约上门办理服务制度的通知

新密市政务服务中心

关于印发老年人预约上门办理服务制度

的通知

 

各科室、各窗口单位:

为贯彻落实《河南省大数据管理局关于做好便利老年人等群体办事服务工作的通知》、《郑州市政务服务办公室关于做好老年人等群体办事服务工作的通知》的文件精神,进一步做好便利老年人等群体服务工作,现将《新密市政务服务中心老年人预约上门服务制度》印发给你们,请认真贯彻执行。

 

 

 

                                                                                   2021年3月17日


新密市政务服务中心

                                                     老年人预约上门办理服务制度

 

为进一步做好政务大厅“适老化”工作,满足老年人及特殊群体办事服务需求,提供更周全、更直接、更温馨的便利化服务,特制定新密市政务服务中心老年人预约上门办理服务制度。

一、上门服务范围

本制度中提供为老年人以及残疾人或重大疾病等无自主能力的人员,应到而不便到政务服务中心现场办理的事项。

二、预约流程

服务对象需提供预约、上门服务的,至少提前一个工作日申请,可采取现场申请、电话申请两种形式。中心设立咨询服务台、公开各窗口服务电话,确保上门服务落到实处。

(一)现场申请

1.申请人可到政务服务中心相应窗口或咨询服务台进行申请并填写预约上门服务登记表。

2.相应窗口对申请的服务内容进行确认,并履行一次性告知的义务。

3.申请人准备好相关审批要件,窗口部门在约定时间上门为其办理相关审批业务。

(二)电话申请

1.申请人可在上班时间内拨打相关窗口工作电话或直接拨打中心服务电话69815606进行申请,并提供办理事项、预约时间、联络方式等信息。

2.收到电话上门服务申请后,相应窗口对申请服务内容进行确认,并对申请人履行一次性告知的义务。

3.申请人准备好相关审批要件,窗口部门在约定时间上门为其办理相关审批业务。

三、服务流程

(一)服务请。凡需要政务服务中心提供上门服务的可通过现场、电话方式,向中心或有关窗口提出上门服务申请,相关单位窗口组织工作人员上门办理行政许可、审批和服务事项。涉及多个窗口的事项,经首问窗口向政务服务中心提出后,由新密市政务服务中心组织办理。

(二)服务准备。政务服务中心收到上门服务申请后,立即与相关窗口单位进行协调,及时答复。同意上门服务申请的,应当向申请人约定服务时间、地点,说明依法需要提供的相关申请材料;不能上门服务的,必须向申请人说明理由。

(三)服务提供。受理上门服务申请的窗口工作人员或相关人员应当在约定的时间到达服务地点,依法为申请人受理或者办理行政许可、审批和服务事项,不能当场办结的,事后上门送达或快递送达办结情况及相关材料。预约服务窗口工作人员要做到热情诚恳、认真负责,并按照服务承诺、办结时限、规定程序进行受理、办理,不得向服务对象收取法律、法规规定收费以外的费用。因特殊情况不能按时提供上门服务的,应约窗口部门应提前告知申请人,并做好解释工作;超过预约时间未到且联系不上申请人,视为申请人主动放弃预约服务。

(四)服务登记。所有上门服务事项,都应当登记备案以便事后回访。

 

附件:1.新密市政务服务中心老年人预约上门服务事项清单

2.新密市政务服务中心预约上门服务申请表



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