一是落实“以人民为中心”，群众利益至上。牢固树立群众利益无小事意识，高度重视，认真对待，做到有事事回音、件件有落实，案结事了，切实维护稳定，确保当事人满意。二是落实“签字负责制”，压实办理责任。接到批件第一时间送达主要领导签批，及时落实到责任领导、承办站所及具体办理人，在规定时间内按要求回复至市长信箱邮箱。三落实“联系回访制”，切实提高群众满意度。按照领导签批、分办、督办、结果上报、存档办理流程，全过程管理。采取现场调查、当面问询、与当事人电话联系等方式，有理有据、妥当处理，问题处理完毕后，联系诉求人反馈办理结果满意度。四是落实“跟踪督办制”，提高办理效率。划分土地、环保、征迁事项等分门别类，依据难易程度，适当增加人手力量，提高办理效率。及时跟踪，掌握进展，督促进度。五是落实“考核通报”，确保办理实效。强化承办人员业务学习交流，熟悉掌握政策、办理规定及流程，遵守保密纪律，严格办理时限。站所、部门、镇村上下协同，归口办理，纳入村级月考核，激发工作积极性。适时开展“回头看”，查漏补缺，扬长避短。