“警官，真是太感谢了，你们的服务真贴心真值得点赞，困扰我们家这么多天的愁事可算是解决了。”12月3日，新密市公安局大隗派出所民警将一张崭新的二代身份证交到辖区群众郭大哥手中，其家人连声感谢。

不久前，大隗镇大隗村的郭大哥来到大隗派出所户籍室向户籍民警秦梦文说：“其弟弟患有精神障碍，因身份证丢失，无法办理低保和医保等事项，现急需补办证件，可弟弟情况特殊，不愿意和家人一起前来办理，为此发了愁。”了解情况后，民警秦梦文一边安慰郭大哥不要着急，一边记下其联系方式和家庭住址，并说：“没事，您放心，我们趁着中午休息时间上门为其补办证件。”随后，与郭大哥协商好时间后，秦梦文和樊小娟利用午休时间携带数据采集设备，前往郭大哥家中为弟弟采集指纹及照片信息。由于郭大哥弟弟拒不配合拍照，民警几经周折才将其身份信息采集完毕。

事后，民警一直跟进身份证的办理进度，一收到证件，便立即送到了郭大哥手中。这才出现了文章开头的一幕。