新密市政务服务中心

关于印发《新密市政务服务中心“遇”事办

政务服务帮办代办制度》的通知

中心各科室、各办事窗口：

现将新修订的《新密市政务服务中心“遇”事办政务服务帮办代办制度》印发给你们，请认真贯彻执行。

                                                                                      2021年9月2日

                       新密市政务服务中心“遇”事办政务服务帮办代办制度

为进一步做好政务大厅政务服务工作，为办事企业和群众提供更加优质、便捷、高效的审批服务，结合实际工作，特制定新密市政务服务中心“遇”事办政务服务帮办代办制度。

一、“遇”事办帮办代办含义

新密市政务服务大厅“遇”事办人员，无偿协助指导办事企业和群众办理相关政务服务事项、受办事企业和群众委托代为办理相关政务服务事项，通过提供咨询、指导、协调、代办等方式为办事企业和群众提供服务。

二、“遇”事办帮办代办人员职责

“遇”事办帮办代办人员具体负责为办事企业和群众提供业务政策咨询解答、材料准备、流程指引、业务办理等服务，实现政策精准推送，协调解决帮办代办服务中遇到的审批问题。

三、“遇”事办帮办代办业务范围

“遇”事办帮办代办人员主要负责为办事企业和群众办理养老、医保、社保、生活缴费、户籍、企业开办等政务服务事项，为办事企业和群众提供现场咨询辅导、引导和帮办、代办服务。

四、“遇”事办帮办代办流程

（一）“遇”事办帮办代办人员就相关政务服务事项,向办事企业和群众提供帮办代办。

（二）“遇”事办帮办代办人员当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务部门办理；对于材料齐全的代办事项，办理人与代办人员完成材料交接后，由代办人员代替申请人完成代办事项;材料不齐全的，帮办代办工作人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便申请人方便快捷的补齐材料;不属于帮办、代办业务范国的，为申请人提供引导服务，将申请人引导至该业务办理窗口。

五、其他要求  

（一）构建专业帮办代办团队，由新密市政务服务中心工作人员组建新密市“遇”事办帮办代办团队，提前介入、全程覆盖、主动服务。具体负责对业务申报提供全流程覆盖前置咨询、业务指导、协调推进、帮办代办等服务工作，为企业提供“手把手”、“点对点”的专属服务。

（二）在帮、代办过程中，遇到行业内的难点、热点问题，由帮办代办人员，合力解决，共同推进等方式，确保帮、代办服务落实到位，落到实处，切实解决办事企业和群众的需求，以达到预期目标，实现政务服务最大的满意度。