为进一步优化营商环境，做好我市测绘行业管理工作，促进测绘事业发展，提升测绘服务水平和质量，确保测绘工作的合法、规范、廉洁、高效，切实维护群众利益，方便群众投诉，现结合实际，就建立测绘投诉渠道和处理工作有关事项通知如下：

一、建立投诉渠道

为加强测绘投诉处理工作的统筹管理，局测绘地理信息管理科负责受理测绘工作有关的各类投诉，企业、群众可直接通过0371--69850980进行问题投诉。

二、明确投诉内容

（一）服务态度问题。工作人员存在“门难进、脸难看、

话难听、事难办”、态度恶劣、刁难群众等问题。

（二）服务标准规范问题。工作人员未依规办事，工作

流程不规范，拒绝接收综合测绘成果、超时办结业务等问题。

（三）垄断、瓜分市场问题。工作人员指定或变相指定

测绘服务机构等问题。

（四）测绘成果质量问题。对测绘机构提供的综合测绘

成果质量提出异议，包括成果资料的完整性和规范性、测绘成果各项质量指标的符合性和准确性等问题。

（五）提出意见和建议。对人员管理、业务流程、业务

办理等方面提出意见和建议。

（六）反映其他情况。反映从事综合测绘中介服务机构

的有关情况，或提出相关投诉请求等。

三、处理程序

 投诉人提交的投诉材料中应明确投诉事项、起因和其他

基本情况、投诉人姓名、地址、联系方式等基本信息，同时需附相关举证材料。局测绘地理信息管理科接到相关投诉后，负责处理具体工作，需要其他部门配合的要在限定时间内协助处理。限时答复。

四、加强监督实施

 接受投诉应确保投诉渠道畅通，工作人员应认真听取查

看诉求、意见和建议，并做好记录。局测绘地理信息管理科对投诉处理实施情况定期总结，及时完成投诉处理工作。

 新密市自然资源和规划局

                           2021年10月8日