各社区，机关各科室，各垂直站所：

《矿区办事处落实郑州市重点民生实事推动四级政务体系建设工作方案》已经矿区办事处同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。

                                                                                                                                                                                                                                   2023年5月18日

根据《中共郑州市委办公厅郑州市人民政府办公厅关于印发<2023年郑州市重点民生实事工作方案〉的通知》(郑办〔2023〕3号)、《郑州市“ 一网通办、一次办成”政务服务改革工作领导小组办公室关于印发〈落实郑州市重点民生实事推动四级政务体系建设工作方案〉的通知》(政网办〔2023〕4号)和《新密市“ 一 网通办、一次办成”政务服务改革工作领导小组办公室关于印发〈落实郑州市重点民生实事推动四级政务体系建设工作方案〉的通知》(新密政网办〔2023〕2号)精神，为进一步深化“放管服效”改革，推动市重点民生实事落实落地，推进四级政务体系建设，加快政务服务向基层延伸，提升基层政务服务能力和水平，解决联系服务群众“最后一公里”问题，“打造10分钟政务服务圈”,制定本方案。

一、领导小组

组    长：申晓东 党工委副书记、办事处主任

副组长：卢群卫 党工委委员、办事处副主任

                     罗    爽 党工委委员、武装部部长

                     郑云龙 党工委委员

                     张军胜 办事处副主任

                     徐卫娟 副科级干部

                     王书珍 副科级干部

                     张   佳 副科级干部

                     程跃伟 办事处副主任、西街派出所所长

       成    员:  钱   浩 党政办主任

                     陈   琳 党建办主任

                     高培栋 综合执法办主任

                     卢海锋 社会治理办主任

                     陈   正 便民服务中心主任、武装部副部长

                     杨捷雯 退役军人服务站站长

                     李益哲 社区服务中心主任

                     苏爱萍 财政所所长

                     邢丽娜 司法所所长

                     楚艳玲 市场监督管理所所长

                     牛爱莲 社区卫生服务中心主任

                    各社区支部书记、主任

领导小组办公室设在便民服务中心，徐卫娟同志任办公室主任。办公室主要统筹协调领导小组日常工作，统筹做好办公、会务、材料、后勤保障等工作。

二、 任务分工

1、推进政务服务场所建设标准化。办事处便民服务中心的规划设计、功能区域设置、设施设备、运行规范、政务服务平台、服务模式应严格按照《河南省地方标准-政务服务中心建设规范》和《关于加快推进乡镇(街道)便民服务标准化建设的通知》(豫编办〔2020〕254号)要求执行。办事处政务服务办事场所名称规范为“矿区办事处便民服务中心”,各社区统一规范为“社区名称+便民服务站”,并在显著位置加挂名称标识和全市统一的政务服务形象标识，设置窗口吊牌、信息公示牌等服务标识。办事处便民服务中心面积不低于150平方米，社区便民服务站不低于40平方米；柜台高度80-2500px,宽度60-2000px。办事处负责组织、协调、监督本级便民服务中心和社区便民服务站的建设、运行和管理。提供本级便民服务中心日常办公所需的服务设施、无障碍设施以及服务设备、保障设备和应急设备等必要设施，统一为窗口配备办公电话、电脑、高拍仪、打印机、办公桌椅、监控、评价器等办公设备。

责任科室：便民服务中心、党政办、财政所

2、推进服务事项管理标准化。办事处政务场所按照“应进必进”原则，全面梳理进驻事项清单，优化完善办事指南。参照《河南省乡村两级政务服务事项通用目录》梳理办事处、社区政务服务事项清单，编制办事指南。推动事项下沉，将户籍管理、人口和生育服务、社会保障、劳动保障、养老保障、医疗保障、营商管理和服务、服役退役服务、法律服务、党务管理服务等与企业群众密切相关的高频服务事项集中进驻办事处便民服务中心办理。

责任科室：便民服务中心、社区服务中心、退役军人服务站、社会治理办公室、党建办、西街派出所、市场监督管理所、司法所、社区卫生服务中心

3、推进服务行为规范化。政务服务场所全面实施“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，按照无差别、分领域两种模式，实现综合窗口全覆盖，提升窗口服务能级，推进政务服务事项“一窗办成”。政务服务场所建立健全首问负责、咨询辅导、一次性告知、限时办结、信息公开、责任追究、预约服务、延时服务、绿色通道、AB岗、周末无休、“有诉即办”、“好差评”等服务机制，提升企业群众办事情体验。

责任单位：便民服务中心、各入驻科室、各入驻垂直站所

三、工作要求

(一)提高认识，明确责任

各责任科室、各社区要提高政治站位，根据办事处要求，制定完善工作台账，切实抓好本部门、本系统、本领域的事项梳理、事项配置、系统打通、信息共享、推广应用等工作，确保市重点民生实事落地见效。

(二)上下联动，协同推进

办事处便民服务中心负责本级便民服务中心的建设、运行和监督管理，组织指导、协调、监督社区综合服务设施的建设、运行和管理。

(三)加强督导，推动落实

根据《2023年郑州市重点民生实事工作方案》要求，办事处督查办每月督查各责任科室、各社区落实市重点民生实事进展情况，对问题整改落实不力的科室、社区进行督办通报。